一、中国领事APP有哪些功能？

答：使用中国领事APP可以办理因私普通护照及旅行证颁、换、补发，养老金资格审核，婚姻登记预约，领事认证查验等业务。

目前因公护照、香港特区旅行证件、公证认证等业务未在APP上线。如申请人需办理上述业务，可通过使馆网站领事服务专栏了解具体情况。

二、使用APP办理证件有哪些便利？

答：中国领事APP为申请人提供无纸化、全天候、零跑腿的领事服务，给申请人带来的便利包括：无需打印申请表；订单审核通过前，无需到馆；可随时随地通过APP填写提交申请；除护照原件，其他申请材料均可通过APP上传,无需再准备纸质版带到使馆。

三、使用APP申办证件可查询办理进度吗？

答：可通过APP随时查询办证进度。

四、因特殊困难无法使用APP，怎么办？

答：如申请人是未成年人、老年人、特殊人群,无法适用或操作APP，建议请其亲友协助提交申请。申请人也可使用亲友已下载并完成实名认证APP账户，按照个人实际信息进行填报，但“人脸识别”环节须由申请人本人完成。

五、为何无法注册中国领事APP？

答：申请人要通过中国大陆的手机号码或电子邮箱注册中国领事APP，目前暂不支持国外手机号码注册。如果出现某电子邮箱无法注册，建议尝试其它电子邮箱。

六、如何在APP进行实名认证？

答：实名认证可通过申请人的中国大陆居民身份证或中国护照信息进行，具体操作根据APP提示进行。有的少数民族同胞有名无姓，也无法通过APP实名认证。无法实名认证的，可使用亲友已实名认证的APP账户代为申办证件业务。APP必须完成实名认证才可申办证件业务。

七、为何无法登录APP或上传图片？

答：无法登录APP或上传图片的常见原因包括网络质量差、APP版本过低、缓存过多等，建议申请人换个网络信号较好的地方或时间再试，或在无线网网络、手机移动流量两者间互相切换再试；将APP升级为最新版本；清理APP缓存(我的→设置→清理缓存）；换个手机再试；卸载APP重装再试。

八、姓名拼音栏可以填外文名吗？

答：姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如申请人系申请旅行证、事实存在国籍冲突人员，可直接将出生证上的姓名拼写填写在旅行证姓名拼音处。如因与外国公民结婚等原因而更名，可另申请姓名加注，有关姓名信息将加注在护照备注页上。

九、如何在APP中填写姓名中带“Ü”音的拼音？

答：根据2012年2月1日实施的国家标准《中国人名汉语拼音字母拼写规则》、国内语言文字主管部门及出入境管理部门意见要求，现行护照姓名拼音中，大写字母“Ü”用YU代替。

如申请人确有特殊需要，需沿用原护照拼写方式的，应提交书面声明，由此引发的一切法律责任和后果由本人承担。书面声明以附加材料方式通过APP上传。

十、有些少数民族只有名没有姓，但APP中姓和名均为必填项，怎么办？

答：可将姓和名都填写成一样的，同时通过APP上传书面情况说明。

十一、姓名中有多音字，在APP中填写时填错，怎么办？

答：可通过APP上传关于该多音字正确拼音书写的书面说明。使馆收到后将做处理。

十二、填写姓和名时，还有哪些注意点？

    答：填写姓和名时，文字前后不能留有空格。请仔细检查，否则将导致制证时姓名显示错误，系统后台也无法及时定位申请人订单。

十三、标注“选填”的栏目可以不填吗？

答：在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写。如果有关项目不适用于申请人实际情况，请填写“无”或“不适用”，但不要跳过留空。填写护照号码等数字信息时，请仔细辨别数字“1”和大写字母“I”等容易混淆的字母和数字，可参考护照资料页下方条码，不可填错，否则将导致证件制作错误。

十四、“家庭成员”信息怎么填写？

答：请选择相应亲属项，并按提示如实输入信息。家庭成员中父亲、母亲、配偶（如有）信息均需填写，如有关家庭成员已故或离异，也需填写有关亲属姓名，并在“现住址”栏填写“已故”或“离异”。填写一名家庭成员信息后，请点击“添加家庭成员”填写下一人信息。如上述内容未完整填写，申请将被退回。

十五、已填写完所有申请信息，为什么无法点击“下一步”或“提交”按钮？

答：可能有漏填的必填项，请从头到尾逐项核查。

十六、电子护照照片有何要求？需要邮寄纸质照片吗？

答：电子护照照片具体要求如下：近期（6个月内）正面免冠彩色半身证件照片，背景为白色，不得着浅色衣服。表情自然，双眼睁开，双唇自然闭合，全部面部特征清晰可见。点击这里查看具体规格要求。APP相应页面也有详细说明。

办理护照时，需通过APP上传专业机构拍摄、符合上述要求的电子证件照片，无需邮寄纸质照片。不建议使用APP现场拍摄功能，该功能处理的照片通过率较低，性能有待进一步优化。

办理旅行证，需邮寄至少3张纸质照片，照片应与APP上传照片一致。

    十七、身份验证环节可以由他人代劳吗？

答：除APP明确提示外（如16周岁以下未成年人由其法定监护人代为验证），该环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成，否则将无法通过审核。

十八、人脸识别环节应如何操作？

答: 当APP操作界面出现“人脸识别”的提示时，为确保一次性通过，建议申请人在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，尽量不要戴眼镜，按要求做眨眼、摆头等动作。

十九、身份验证环节失败，是否会影响申请人提交申请？

答：不会影响。申请人提交申请，进入身份验证环节，需要先进行人脸识别，人脸识别通过后，系统将结合之前提交的个人信息，给出身份验证结果。如确实无法通过身份验证，申请人可点击网页下方“跳过”键进入下一步，系统将自动受理申请，但之后需要根据情况预约在线视频面谈。

二十、系统为何提示预约视频面谈？视频面谈需要提前准备什么材料？

答：根据要求，如果申请人为未成年人、护照遗失被盗人员、未能通过身份验证人员及其他使馆认为有必要通过APP进行面谈的人员，使馆将通过APP通知申请人预约面谈。

请申请人收到通知后，按要求预约在线视频时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），保持APP在手机前端运行，等待使馆工作人员呼叫，接受视频面谈。

 请务必提前准备好相关证件原件。面谈时，需根据本人情况出示证件原件（如出生证、亲属关系公证书、监护权委托公证书、护照、旅行证、出入境证明等）。未满16周岁申请人需与代为提交申请的父母或合法监护人同框接受视频面谈。

二十一、错过视频面谈，如何重新预约时间？

答：请在APP“我的订单”里重新预约视频面谈时间。错过将影响申请进度，建议提前定好闹钟，避免错过面谈。

二十二、如何完成电子签名？

答：签名前，请点击“手写签名”模框，签名框即进入

横屏界面，申请人在弹出的签名框签名即可。请使用中文正楷签名，切勿书写英文、拼音或花体字签名！申请人电子签名将印制在本人新护照上。10周岁以下申请人无需在线签名，留空即可。切勿在此处签署监护人姓名，否则将导致制证时签名显示监护人姓名。

二十三、申请提交后还能修改所填信息吗？

答：如需修改信息，请及时联系使馆，使馆将驳回申请，订单退至申请人账户后可做修改。

二十四、申请提交后可以取消吗？

答：可以取消。提交申请后发现填写信息有问题或决定暂时不办的，可在APP“我的订单”里点击“取消订单”。建议不要频繁取消订单，如30天内累计取消达3次，会影响提交新订单。

二十五、存有指纹信息的护照可以为申请人提供什么便利？应如何办理？

答：存有指纹信息的护照可在中国边检口岸入境时享有自助通关的便利。申请人可通过APP提交护照换补发申请，通过初审后，APP将通知申请人到馆提交护照原件和HBL银行支付凭证，并现场采集指纹。按照要求，除特殊人群外，所有人原则应到馆采集指纹。申请人如确有特殊原因、无法到馆采集指纹，需通过APP提交书面情况说明。使馆将根据实际情况综合决定。